Nous apportons un soin particulier à fournir des descriptions détaillées pour chaque produit.

Nous incluons également plusieurs photos prises sous différents angles et à la lumière naturelle afin de vous donner un maximum d’informations.

Si vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact via contact@softicated.com.

Si un produit est en rupture de stock pour une expédition immédiate, cela signifie qu’il est en cours de réapprovisionnement et qu’il ne peut pas être commandé en ligne pour le moment.

Vous pouvez nous contacter via contact@softicated.com afin d’être averti dès son retour en stock au moment voulu.

Cela dépend de l’état d’avancement de votre commande. Le mieux est de nous contacter via contact@softicated.com.

Lorsque votre commande est validée, nous vous envoyons un courriel de confirmation comportant le numéro de votre commande ainsi que le récapitulatif de votre commande.

Si vous n’avez pas reçu le récapitulatif, pensez à vérifier vos spams.

Si non, vous pouvez nous contacter via contact@softicated.com.

Le montant de la commande est débité au moment de la validation du paiement.

Il n’est pas possible de modifier partiellement une commande. Vous pouvez donc demander son annulation et son remboursement en contactant le service client puis commander à nouveau sur la boutique en ligne avec les articles qui vous conviennent.

Pour les articles dont les prix ne sont pas affichés, vous devez nous contacter via contact@softicated.com. Nous vous répondrons sous 48 heures.

Passer une commande est très simple. Une fois votre choix effectué, ajoutez vos articles au panier. Depuis le panier, vous pouvez finaliser votre commande en plusieurs étapes simples.

Presque tous les articles peuvent être livrés dans un délai raisonnable. Il est possible que certains articles mettent un peu plus de temps à arriver. Dans ce cas, vous ne pouvez pas encore ajouter l’article à votre panier. Revenez plus tard pour le commander lorsque le délai de livraison redeviendra raisonnable.

Si un produit est en rupture de stock pour une expédition immédiate, cela signifie qu’il est en cours de réapprovisionnement et qu’il ne peut pas être commandé en ligne pour le moment.

Vous pouvez nous contacter via contact@softicated.com afin d’être averti dès son retour en stock au moment voulu.

Non. Cependant, dès que vous passez à l’étape de paiement, les articles de votre panier sont temporairement réservés afin de vous laisser le temps de finaliser votre commande.

Nous livrons généralement en 4 à 5 jours ouvrés vers les États-Unis, le Royaume-Uni et l’Europe. Ce délai commence à partir de la prise en charge par le transporteur.

Oui, les tabourets, tapis et le mobilier.

Oui, tous les objets proposés sur notre site.

Pour l’Europe, nous prenons en charge la livraison dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (à l’exception des Îles Canaries), Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède et en Suisse.

Non aucun frais supplémentaire ne sera appliqué. Les taxes d’importation et droits de douane sont automatiquement calculés et inclus dans le prix total de votre commande. Nous fournissons tous les documents nécessaires.

Il n’y a pas de frais supplémentaires en dehors des frais de livraison calculés dans votre commande. Pour ce qui est de la livraison des tapis, celle-ci comprend une livraison dans l’entrée de l’immeuble. Le service proposé n’inclut pas pas une livraison en étage. Si vous le souhaitez nous vous émettrons une offre.

Nous fournissons tous les documents nécessaires pour les livraisons internationales.

Si vous recevez une demande de paiement de la part d’un tiers, ne procédez pas au paiement et contactez-nous afin que nous puissions vous assister via contact@softicated.com. 

Les taxes d’importation et les droits de douane sont automatiquement calculés et inclus dans le prix total de votre commande. (Pour l’Europe uniquement)

Vous recevrez 4 emails c’est-à dire une confirmation de commande, une confirmation d’expédition, une notification de mise en livraison puis une confirmation de livraison.

Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si votre commande a été expédiée, votre lien de suivi est disponible dans l’email d’expédition

Si votre commande contient des articles non disponibles (ce qui signifie que la préparation n’a pas encore commencé), vous pouvez modifier l’adresse de livraison. Vous pouvez aussi nous contacter via contact@softicated.com.

Lorsque votre commande est expédiée, vous êtes contacté(e) sous 48 h par le transporteur pour fixer le jour de la livraison qui vous convient.

Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses. Bien que cela soit rare, nos transporteurs peuvent rencontrer des difficultés lors de la livraison.

Si vous étiez absent, il est possible que votre colis ait été remis à un voisin. Avez-vous vérifié ?

Toujours rien reçu ? Veuillez contacter le transporteur avec votre numéro de suivi pour organiser la livraison.

Ne vous inquiétez pas, nous sommes là pour vous aider, vous pouvez nous contacter via contact@softicated.com.

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l’état des cartons. Si vous constatez un choc, contrôlez impérativement le produit à l’intérieur. Si le produit est endommagé, refusez la livraison et mentionnez :

« X carton(s) abîmé(s) + nom(s) du/des produit(s) détérioré(s) ». Merci de prendre également des photos.

Contactez immédiatement le transporteur. Informez-nous sous 48h. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Contactez-nous également pour nous tenir informés.

Lors du déballage, soyez très vigilant : les dommages causés par cutter, agrafes ou mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie.

Attention : toute réclamation effectuée après 48 heures ne sera pas acceptée par le transporteur, et nous ne pourrons ni rembourser ni remplacer votre commande.

Après réception de votre commande, vous disposez de 14 jours pour retourner vos articles.

Voici les conditions à respecter :

• Le produit doit être en parfait état neuf et ne pas avoir été utilisé
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections, accessoires, notices et documents
• L’emballage d’origine ne doit comporter aucune inscription ni marque

Si ces conditions ne sont pas respectées, notre équipe pourra refuser le retour ou appliquer une décote.

Dès réception et validation du retour, le montant (déduction faite des frais de retour indiqués) vous sera remboursé sous 14 jours.

Il est possible d’annuler votre commande si elle n’est pas encore en cours de préparation par nos équipes logistiques en nous contactant via contact@softicated.com.

Si votre commande est déjà en préparation, il ne sera plus possible de l’annuler.

En cas de changement d’avis, vous pourrez effectuer une demande de retour via contact@softicated.com.

Une fois le colis reçu dans notre entrepôt et inspecté, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 ou 14 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon votre banque.

Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement aura été effectué.

Si vous n’êtes pas satisfait ou en partie de votre commande, vous disposez de 14 jours pour la retourner. (Ne concerne pas les objets faits sur mesure et à la demande)

Votre achat sera remboursé, sans justification. Toutefois, les frais de retour du transport sont à votre charge.

Voici les conditions à respecter :

• Le produit doit être en parfait état neuf et ne pas avoir été utilisé
• Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les protections, accessoires, notices et documents
• L’emballage d’origine ne doit comporter aucune inscription ni marque

Si ces conditions ne sont pas respectées, notre équipe pourra refuser le retour ou appliquer une décote.

Dès réception et validation du retour, le montant (déduction faite des frais de retour indiqués) vous sera remboursé sous 10 à 14 jours.

Non ce n’est pas possible.

Le paiement doit être effectué directement lors de la commande via les moyens de paiement disponibles.

Vérifiez d’abord que les informations de votre carte sont correctes et si une validation supplémentaire (ex : code SMS) est requise par votre banque.

Ensuite, réessayez.

Il est également possible que votre plafond de paiement soit inférieur au montant demandé. Dans ce cas, contactez votre banque.

Nous proposons plusieurs moyens de paiement, vous pouvez essayer une autre option.

Si le problème persiste, contactez-nous.

Le paiement est effectué au moment de la commande.

Le paiement peut être effectué :

• par virement bancaire (en utilisant les coordonnées bancaires de Softicated)
• par carte bancaire (en nous contactant, nous vous guiderons dans la procédure)

Oui. Les frais de transport dépendent du volume de votre commande et de sa destination.

Chaque pièce est soigneusement emballée et expédiée afin de garantir une livraison en parfait état, quel que soit le lieu de votre projet.

Nous organisons le transport si vous le souhaitez.

Notre service professionnel vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées (hors week-ends).

Si vous avez passé commande via un devis, contactez votre chargé de compte en indiquant votre numéro de commande pour connaître le statut exact de la livraison.

Vous pouvez contacter directement notre service professionnel pour passer commande via un chargé de compte.

Oui, selon la disponibilité des produits en stock et la capacité de stockage de nos entrepôts. N’hésitez pas à nous contacter pour discuter de vos besoins via contact@softicated.com.

Le délai de fabrication est généralement compris entre 5 et 6 semaines, selon la complexité du design, les matériaux choisis et la destination finale. Un délai précis est systématiquement confirmé lors de la validation de la commande.

Absolument, chaque tapis est entièrement personnalisable. Les clients peuvent sélectionner les teintes, les dimensions ainsi que les formes, y compris des formats sur mesure ou atypiques.

Oui, nous assurons des livraisons dans le monde entier.. Nous travaillons avec des partenaires logistiques spécialisés dans le transport de pièces sur mesure. Chaque tapis est soigneusement conditionné afin d’assurer une livraison sécurisée et conforme, quelle que soit la destination.

Pour certains modèles, nous mettons à disposition des échantillons permettant d’apprécier concrètement les textures et les nuances de couleurs du tapis envisagé.

Les dimensions sont entièrement adaptables, dans la mesure où le design le permet.

Veuillez toutefois noter qu’une variation de +/- 3 % par rapport aux dimensions commandées peut être observée. Cette tolérance est conforme aux standards de fabrication du secteur.

En cas de dommage visible constaté à la réception, il est impératif de nous en informer en fournissant des photographies du produit, avant et après déballage.

La réclamation devra être accompagnée des documents d’achat correspondants, tels que la facture, le bon de transport, la preuve de livraison ainsi que tout élément jugé utile.

Merci d’adresser votre demande par e-mail à l’adresse suivante : contact@softicated.com, en joignant les visuels et une description précise des dommages.

Il appartient au client de vérifier l’état des marchandises avant toute signature des documents de livraison.

Avant de signer le bon de livraison, vérifiez l’état du colis. Si vous constatez un choc, contrôlez impérativement le produit à l’intérieur. Si le produit est endommagé, refusez la livraison et mentionnez :

« X colis abîmé(s) + nom(s) du/des produit(s) détérioré(s) ». Merci de prendre également des photos. 

Contactez immédiatement le transporteur. Informez-nous sous 48h. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être acceptée.

Contactez-nous également pour nous tenir informés. 

Lors du déballage, soyez très vigilant : les dommages causés par cutter ou mauvaise manipulation ne sont pas couverts par la garantie.

Attention : toute réclamation effectuée après 48 heures ne sera pas acceptée par le transporteur, et nous ne pourrons ni rembourser ni remplacer votre commande.

Oui, ce phénomène est tout à fait normal après l’installation. Certaines zones peuvent présenter des plis temporaires. Ceux-ci disparaissent généralement après quelques jours, une fois le tapis posé à plat et exposé à l’air libre, les fibres retrouvant naturellement leur forme initiale.

Oui, une légère odeur peut être perceptible au début. Elle s’estompe rapidement grâce à une bonne aération de la pièce et disparaît en général dans les deux jours suivant l’installation.

Ce n’est pas indispensable, mais l’utilisation d’une sous-couche antidérapante est recommandée afin d’améliorer la stabilité.

Une finition au latex au dos du tapis peut également être envisagée comme alternative.

Un entretien régulier est essentiel pour préserver la qualité et l’aspect du tapis. Il est conseillé de passer l’aspirateur deux fois par semaine afin d’éliminer les poussières en surface et d’éviter leur incrustation.

Pour un entretien courant, privilégiez un aspirateur performant d’une puissance d’environ 2000 W, et passez-le dans le sens du poil afin de préserver les fibres et l’apparence du tapis. Évitez les mouvements trop brusques ou un brossage agressif.

Les zones fortement sollicitées, comme les couloirs, escaliers ou entrées, nécessitent un nettoyage quotidien.

Il est également recommandé d’éviter une exposition prolongée et directe au soleil qui pourrait altérer les couleurs et provoquer des variations de teinte.

Enfin, n’utilisez pas de nettoyeur vapeur ni d’aspirateur industriel trop puissant, ces équipements pouvant endommager les fibres du tapis.

Il est essentiel d’intervenir immédiatement afin d’éviter que la tache ne s’incruste. En cas de chute de liquide ou de substance solide, agissez sans attendre. Retirez délicatement les éléments solides à l’aide d’une cuillère, puis absorbez les liquides avec un chiffon propre et absorbant (essuie-tout, papier toilette ou serviette en coton).

Évitez impérativement de frotter car cela risquerait d’endommager les fibres et de faire pénétrer davantage la tache. Privilégiez un geste de tamponnement léger.

Si nécessaire, un nettoyage complémentaire peut être effectué. Veillez à toujours suivre les instructions des produits utilisés. N’appliquez jamais un produit directement sur le tapis: déposez-le d’abord sur un chiffon propre et testez-le sur une zone peu visible. Nettoyez toujours de l’extérieur vers le centre de la tache afin d’éviter sa propagation.

Après le traitement, séchez soigneusement la zone en exerçant une légère pression à l’aide d’un chiffon sec ou de papier absorbant. Une fois le tapis complètement sec, brossez délicatement les fibres pour leur redonner leur aspect initial.

Cas spécifique : tapis en Lyocell (ou fibres sensibles)

Absorption: Tamponnez immédiatement la zone avec un chiffon blanc sec ou du papier absorbant. N’utilisez pas d’eau directement et ne frottez pas.

Nettoyage localisé: Utilisez une très faible quantité de produit adapté aux textiles idéalement à pH neutre. Appliquez toujours le produit sur un chiffon, jamais directement sur le tapis. Tamponnez délicatement en procédant de l’extérieur vers le centre de la tache.

Séchage: Absorbez l’excédent d’humidité avec un chiffon sec, puis laissez sécher à l’air libre. 

Pour un nettoyage en profondeur, il est recommandé de faire appel à un professionnel spécialisé dans le nettoyage de tapis.

Pour garantir la longévité et l’aspect de votre tapis, certaines précautions sont à respecter.
Il est recommandé d’éviter les environnements trop confinés ou excessivement humides, qui peuvent altérer les fibres.

Il est également conseillé de ne pas laisser le tapis constamment au même emplacement, en particulier dans les zones de passage. Le faire pivoter régulièrement permet d’assurer une usure plus uniforme dans le temps.

Enfin, avant toute tentative de détachage, il est indispensable de passer l’aspirateur afin d’éliminer les poussières en surface et éviter qu’elles ne s’incrustent davantage lors du nettoyage.

Oui, ce phénomène est tout à fait normal, en particulier pour les tapis en laine fine et, dans une moindre mesure, en Lyocell. Il est directement lié à la nature des fibres et constitue même un indicateur de qualité.

Au cours des premiers mois d’utilisation, les fibres les plus courtes peuvent remonter à la surface et former de légères peluches. Ce phénomène s’estompe progressivement avec le temps.

Un entretien régulier à l’aspirateur suffit à les éliminer et l’usage du tapis contribue naturellement à stabiliser la matière.

Il est fortement déconseillé de tirer dessus, au risque d’endommager la structure du tapis.

Il peut arriver qu’un fil dépasse en surface. Dans ce cas, il convient simplement de le couper proprement à l’aide de ciseaux.